В четверг 9 декабря в 12:00 пройдет вебинар «Клиентский сервис гостиниц с точки зрения права. Дополнительные услуги в отеле»!

До Нового года остаётся ровно 25 дней, а сколько ещё нужно успеть отельерам! Не стоит забывать, что хотя бы за неделю до наплыва гостей очень важно провести сервисные, клиентоориентированные тренинги для менеджмента и персонала.

Новогодние праздники — это в первую очередь возможность сделать лояльным любого гостя вашего средства размещения. Не забудьте обновить информацию о всех дополнительных услугах, так как гость может посетить фитнесс-зал, SPA, салон красоты или ресторан вашей гостиницы, не предполагая проживание. Будьте готовы разрешить миролюбиво любой каприз, конфликт или несчастный случай, проявив искреннюю заботу и внимание к возникшей проблеме.

Наш вебинар поможет освежить важные моменты, которые являются неотъемлемыми составляющими гостеприимства.

Эксперт Олимпиада Знаменская, советник президента ФРиО по правовым вопросам и директор департамента ФРиО по развитию гостиничного бизнеса, поделится важными правовыми основами организации деятельности гостиничного предприятия:

• Что нужно учесть отельерам, чтобы обеспечить качественный сервис при оказании дополнительных услуг?
• Регламентированные условия с партнерами и какие риски для отельеров влечет их отсутствие?
• Гость всегда прав? Защита или нападение? Конфликтные ситуации при оказании дополнительных услуг. 
• Причинение вреда здоровью и имуществу гостя при оказании дополнительных услуг. Как установить виновное лицо?

О том, как важно продолжать обеспечивать безопасную среду для наших гостей и сотрудников расскажет Руслан Курмилович, руководитель отдела применения Proff Line, обратив внимание на следующие моменты:

• Проведение дезинфекции в отелях: средства и оборудование
• Классификация дезинфицирующих средств
• Особенности составов дезинфицирующих средств
• Разрешительная и учетная документация на дезинфицирующие средства

Участие бесплатное. Не забудьте пройти регистрацию.

Мы будем рады видеть Вас на вебинаре!