Для отельеров Москвы и Московской области при участии Комитета «ТУРИЗМ» Союза промышленников и предпринимателей Московской области «Иволга» и Real Skills проводит обучающую бизнес-сессию «Повышение качества сервиса в Вашем отеле». 

Двухдневное мероприятие (при желании вы можете посетить один из дней):

10 апреля – Рабочий день сессии

11 апреля – Эксклюзивная экскурсия «Интеллигенция Сергиево Посада в 20 годы ХХ века»

В 2024 году главным трендом остается персонализация сервиса. Исследования показывают, что 69% гостей ее ожидают. Это всегда было ключевым аспектом гостиничной индустрии. Тесное взаимодействие сотрудников службы обеспечивает удовлетворение запросов гостей, формируя позитивный опыт. В условиях нехватки персонала каждый сотрудник становится все более ценным, повышая качество обслуживания.

Обучающая сессия включает в себя:

1 часть:

Мастер-класс «Очарование малых городов: как создать привлекательный отель»

• Особенности путешествий по малым городам — условия выбора, сценарий пребывания гостя
• Анализ окружения — как отстроиться от конкурента
• Экономика услуги — самостоятельный аудит
• Особенности работы с персоналом 2024
• Денег нет, но вы держитесь — как распределять ограниченные ресурсы для подготовки к сезону 2024

Ведущая сессии: Анастасия Крумина — основатель консультационного бюро VUCA Hospitality 

Соведущие: Нелли Маврина — эксперт по классификации отелей, специалист HR с 20 стажем УК «Аккорд отель менеджмент» и Светлана Миронова — генеральный менеджер гостиницы "Царский двор" 

2 часть:

Бизнес-игра «Качественный сервис = эффективная команда»

В процессе игры выясним:

• как сделать командный сервис качественным,
• привлекающим лояльных гостей
• приносящим стабильный доход.

Разберём важные вопросы:

• какие правила и стандарты должны быть у эффективной команды
• какие сервисные навыки развивать у персонала и каким путём
• какие проблемы негативно влияют на уровень обслуживания гостей
• какого сервиса ожидают гости сегодня
• в чём ценность эффективной команды

3 часть:

Брейн -ринг «Калейдоскоп гостеприимства»

4  часть:

Кофейное казино 

Тайминг сессии (10 апреля):

09.30 — 10.00  Регистрация участников, нетворкинг

10.00 – 10.30  Приветственное слово Руководителя Комитета «Туризм» Союза промышленников и предпринимателей «Иволга» Камаловой Елены: « Популяризация и развитие туризма в Московской области, путем коллаборации власти и бизнеса, при участии Союза промышленников и предпринимателей Московской области «Иволга»

10.30- 12.00  Мастер-класс «Очарование малых городов: как создать привлекательный отель»

12.00-12.30   Кофе-брейк, нетворкинг, знакомство со стендами партнёров

12.30-13.00  Общее фото, экспресс-знакомство

13.00-13.15   Презентация продукции “TORK”

13.15-13.30   Презентация продукции “Номерной фонд”

13.30 -14.30  Бизнес-игра в формате World cafe “ Качественный сервис = эффективная команда

14.30-15.00   Кофе-брейк, нетворкинг

15.00-15.15    Презентация Real Skills 

15.15-15.30    Презентация компании «Прайд»

15.30-15.45   Презентация компании «Vileda»

15.45- 16.30  Брейн -ринг «Калейдоскоп гостеприимства»

16.30-17.00    Подсчёт результатов, награждение Чемпионов

17.00- 18.00   Кофейное казино, нетворкинг

11 апреля 2024г.  С 11.00 – 13.00  — Эксклюзивная экскурсия «Интеллигенция Сергиево Посада в 20 годы ХХ века» с посещением ТСЛ

Для тех, кто хочет принять участие в экскурсии 11 марта, предлагается размещение в гостинице "Царская деревня" по специальной цене (3 Звезды: 3500 руб. с завтраком — 2-х местное размещение или 4 Звезды — 5500 руб. с завтраком — 2-х местное размещение). Если вас заинтересовало предложение, пожалуйста, свяжитесь с нами по email или телефону: Info@imperial-village.ru и 8 915 011 30 05

В программе экскурсии: Посещение Лавры, история Главы Преподобного Сергия, подвиг веры Священника Павла Флоренского, графа Олсуфьева и др.

Место проведения: гостиница «Царская деревня»

Адрес: ул. Митькина, 14/2, Сергиев Посад, Московская обл., 141302