Когда: 16 апреля 2024 года с 12:00-17:30 
Где: Sport inn hotel & wellness 4*, Сочи (ул. Урицкого, 18A, Сириус, Краснодарский край)

В 2024 году ключевым трендом в мире сервиса остаётся его персонализация. Согласно последним исследованиям GBTA, персонализированный подход ждут 69% гостей. Основываясь на долгой традиции гостеприимства, от персонального приветствия до учёта индивидуальных предпочтений и аллергий, персонализация требует высокой степени взаимодействия и согласованности работы всех отделов гостиницы или санатория. Именно сотрудники, их теплота и готовность идти навстречу, создают неповторимые и запоминающиеся впечатления у посетителей.

Мы приглашаем вас принять участие в бизнес-игре «Качественный сервис = эффективная команда», где мы совместно исследуем, как достичь высокого качества командного сервиса, способного привлекать лояльных клиентов и гарантировать устойчивый доход. В ходе мероприятия мы обсудим ключевые темы:

• Какие правила и стандарты необходимы для создания эффективной команды.
• Какие сервисные навыки нужно развивать у сотрудников и какие методы при этом использовать.
• Какие проблемы могут негативно сказываться на качестве обслуживания.
• Какого уровня сервиса ожидают гости в наше время.
• В чём заключается ценность хорошо слаженной и эффективной команды.

Приглашаем вас вместе выявить ключи к успеху в мире гостеприимства и сервиса!