Бизнес-игра «Качественный сервис = эффективная команда» 18 июня 2024 г.

Адрес: г. Екатеринбург, гостиница «Центральная»

Трендом 2024 года остаётся персонализация сервиса. Новые исследования GBTA подтверждают, что 69% гостей хотят его получать. Персонализация всегда была одной из основ индустрии гостеприимства – приветствовать гостя по имени или помнить, на какие продукты у него аллергия. Детали о запросах при проживании каждого гостя собирают сотрудники разных служб. Поэтому важна тесная взаимосвязь работы команды отеля, санатория. Теплота, доброта и радушие каждого члена дружной команды формируют яркие и незабываемые впечатления у гостей. 

Приглашаем Вас на бизнес-игру «Качественный сервис = эффективная команда» вместе выясним как сделать командный сервис качественным, привлекающим лояльных гостей и приносящим стабильный доход. 

Разберём важные вопросы:

- какие правила и стандарты должны быть у эффективной команды

- какие сервисные навыки развивать у персонала и каким путём

- какие проблемы негативно влияют на уровень обслуживания гостей

- какого сервиса ожидают гости сегодня

- в чём ценность эффективной команды

График мероприятия

12.00-12.30    Сбор гостей, нетворкинг

12.30-12.45    Знакомство, делимся на команды

12.45-13.05    Презентация продукции “TORK”

13.05-13.25    Презентация продукции “Номерной фонд”

13.25-14.25    Бизнес-игра в формате World cafe “ Качественный сервис = эффективная команда”

14.30-14.50     Кофе-брейк, нетворкинг

14.50-15.00    Экспресс-знакомство, смена команд

15.00-15.20    Мастер- класс «Лучшие практики подготовки к масштабным мероприятиям международного уровня» Татьяна Кибирева

15.20-15.40    Презентация компании Real skills

15.40-16.30   Брейн -ринг «Калейдоскоп гостеприимства»

16.30-17.30   Нетворкинг, общее фото, награждение Чемпионов