Бизнес-игра «Кризис кадров — кризис сервиса? Решения для новых реалий»! Новогодний корпоратив от Real Skills! 

Дата: Среда, 4 декабря 2024
Место: Отель «Коринтия Санкт-Петербург», Невский пр., 57, Санкт-Петербург

О чём мероприятие:

Real Skills и партнеры приглашают отельеров и управляющих гостиничной индустрии на бизнес-игру, где обсудим, как обеспечить высокий уровень сервиса и удержать сотрудников в условиях кадрового голода. Персонализация и человекоцентричность — главные тенденции в индустрии гостеприимства в 2024 году.

Сегодня впечатления от проживания играют ключевую роль в лояльности гостей. 69% гостей, по данным GBTA, ожидают персонализированного сервиса, а 82% руководителей осознают значимость человекоцентричного подхода в управлении. Мы приглашаем участников поделиться опытом, как сделать каждого гостя лояльным, а каждого сотрудника — вовлечённым.

Программа

Модератор: Татьяна Киберёва, основатель Real Skills, глава Союза Специалистов служб Хаускипинг ФРиО

В процессе игры мы обсудим:

• Эффективные каналы коммуникации для персонализированного сервиса.
• Развитие сервисных навыков у персонала и лучшие практики.
• Принципы человекоцентричности в управлении персоналом.
• Как сотрудник из «удовлетворённого» становится «вовлечённым» (конкретные примеры из практики отельеров)
• Использование инноваций для улучшения опыта гостей и сотрудников.
• Примеры создания эффективной команды.

График мероприятия
13.00 — 13.30 Сбор гостей, нетворкинг, знакомство с продукцией партнёров
13.30 — 13.50 Презентация Real Skills «Сервис – в эпоху кадрового голода»
13.50 – 14.05 Презентация компании “Номерной фонд”
14.05 — 14.20 Презентация «ТОРК»
14.20 — 15.30 Бизнес-игра «Быть или не быть сервису в эпоху кадрового голода»
15.30 — 16.00 Кофе-брейк, нетворкинг, общее фото
16.00 — 16.15 Экспресс-знакомство участников и смена команд
16.15 — 16.35 Презентация продукции “Оптиком”
16.35 — 16.50 Презентация компании «БИЗНЕС МОНОЛИТ»
16.50 — 17.05 Презентация компании «ИМПАРА»
17.05 – 17.40 Квиз «Новогодний калейдоскоп гостеприимства» (3 раунда)
17.40 – 18.00 Награждение команды чемпиона, новогодняя лотерея

Присоединяйтесь к нашему событию, чтобы провести этот декабрьский вечер с пользой, и поддерживать вместе с нами ежегодную добрую традицию встречи отельеров Санкт-Петербурга в конце года!

Участие для отельеров бесплатное, но требуется предварительная регистрация — количество мест ограничено.