Бизнес-игра «Сервис в Эпоху Кадрового Голода» 

Дата: Вторник, 18 февраля 2025 г. 
Место: Отель «Hampton by Hilton Нижний Новогород», ул. Максима Горького, 252, Нижний Новгород

О чём мероприятие:

Real Skills и ассоциация «Отельеров Нижегородской области» приглашают отельеров и управляющих гостиничной индустрии на бизнес-игру, где обсудим, как обеспечить высокий уровень сервиса и удержать сотрудников в условиях кадрового голода. 

В 21 веке эмоции играют ключевую роль. Впечатлив гостя, мы получаем его лояльность. Но также важно превратить удовлетворённого сотрудника в вовлечённого. Тренд 2025 года – персонализация сервиса: 69% гостей её ожидают. Это значит знать их имена и помнить предпочтения. В управлении персоналом набирает силу человекоцентричность – 82% руководителей осознают важность учитывать личные потребности каждого сотрудника.

Программа

Модератор: Татьяна Киберёва, основатель Real Skills, глава Союза Специалистов служб Хаускипинг ФРиО и сообщества Хаускиперов Real Skills

В процессе игры мы обсудим:

• Эффективные каналы коммуникации для персонализированного сервиса.
• Развитие сервисных навыков у персонала и лучшие практики.
• Принципы человекоцентричности в управлении персоналом.
• Как сотрудник из «удовлетворённого» становится «вовлечённым» (конкретные примеры из практики отельеров)
• Использование инноваций для улучшения опыта гостей и сотрудников.
• Примеры создания эффективной команды.

12.00-12.30    Сбор гостей, нетворкинг, знакомство с продукцией партнёров

12.30-12.45    Знакомство участников, делимся на 6 команд

12.45-13.00    Презентация компании

13.00-13.30   Презентация Татьяны Кибирёвой, Real Skills на тему «Сервис – это люди»

13.30-14.30   Старт Бизнес Игры «Сервис в Эпоху Кадрового Голода»

 14.30-15.00     Кофе-брейк, нетворкинг, общее фото

15.00-15.30    Экспресс-знакомство участников и смена команд

15.30-15.45    Презентация компании Оптиком

15.45-16.00    Мастер-класс Бизнес Монолит

16.00 – 16.15 Презентация компании ТОРК

16.15 — 17.00  «Мозговой штурм»  (3 раунда). Подсчёт результатов и пределение ЧЕМПИОНА

Участие для отельеров бесплатное, но требуется предварительная регистрация — количество мест ограничено.