Бизнес-игра «Сервис в Эпоху Кадрового Голода» 

Дата: Среда, 16 апреля 2025 г. 
Место: Гостиница «Спорт Инн», Сириус 

О чём мероприятие:  Real Skills и партнеры приглашают отельеров и управляющих гостиничной индустрии на бизнес-игру, где обсудим, как обеспечить высокий уровень сервиса и удержать сотрудников в условиях кадрового голода. 

В 21 веке эмоции играют ключевую роль. Впечатлив гостя, мы получаем его лояльность. Но также важно превратить удовлетворённого сотрудника в вовлечённого. Тренд 2025 года – персонализация сервиса: 69% гостей её ожидают. Это значит знать их имена и помнить предпочтения. В управлении персоналом набирает силу человекоцентричность – 82% руководителей осознают важность учитывать личные потребности каждого сотрудника.

Программа

Модератор: Татьяна Киберёва, основатель Real Skills, глава сообщества Хаускиперов Real Skills

В процессе игры мы обсудим:

• Эффективные каналы коммуникации для персонализированного сервиса.
• Развитие сервисных навыков у персонала и лучшие практики.
• Принципы человекоцентричности в управлении персоналом.
• Как сотрудник из «удовлетворённого» становится «вовлечённым» (конкретные примеры из практики отельеров)
• Использование инноваций для улучшения опыта гостей и сотрудников.
• Примеры создания эффективной команды.

12.30-13.00    Сбор гостей, нетворкинг, знакомство с продукцией партнёров

13.00-13.30    Знакомство участников, делимся на 5 команд

13.30-14.30   Презентация Татьяны Кибирёвой, Real Skills на тему «Сервис – это люди»

14.30-15.30   Старт Бизнес Игры «Сервис в Эпоху Кадрового Голода»

15.30-16.00     Кофе-брейк, нетворкинг

16.00-16.30    Экспресс-знакомство участников и общее фото, смена команд

16.30-16.45    Презентация компании PH (Оптиком)

16.45-17.00    Презентация компании Tellus ТОРК

17.00-18.00   «Мозговой штурм»  (3 раунда). Подсчёт результатов и ОПРЕДЕЛИМ ЧЕМПИОНА

Участие для отельеров бесплатное, но требуется предварительная регистрация — количество мест ограничено.