Бизнес-игра «Сервис в Эпоху Кадрового Голода» 

Дата: Среда, 16 апреля 2025 г. 
Место: Гостиница «Спорт Инн», Сириус 

О чём мероприятие:  Real Skills и партнеры приглашают отельеров и управляющих гостиничной индустрии на бизнес-игру, где обсудим, как обеспечить высокий уровень сервиса и удержать сотрудников в условиях кадрового голода. 

В 21 веке эмоции играют ключевую роль. Впечатлив гостя, мы получаем его лояльность. Но также важно превратить удовлетворённого сотрудника в вовлечённого. Тренд 2025 года – персонализация сервиса: 69% гостей её ожидают. Это значит знать их имена и помнить предпочтения. В управлении персоналом набирает силу человекоцентричность – 82% руководителей осознают важность учитывать личные потребности каждого сотрудника.

Программа

Модератор: Татьяна Киберёва, основатель Real Skills, глава сообщества Хаускиперов Real Skills

В процессе игры мы обсудим:

• Эффективные каналы коммуникации для персонализированного сервиса.
• Развитие сервисных навыков у персонала и лучшие практики.
• Принципы человекоцентричности в управлении персоналом.
• Как сотрудник из «удовлетворённого» становится «вовлечённым» (конкретные примеры из практики отельеров)
• Использование инноваций для улучшения опыта гостей и сотрудников.
• Примеры создания эффективной команды.

12.30-13.00    Сбор гостей, нетворкинг, знакомство с продукцией партнёров

13.00-13.30    Презентация Татьяны Кибирёвой, Real Skills на тему «Сервис – это люди»

13.30 -13.45   Презентация компании Tellus ТОРК

13.45 – 14.00 Презентация компании PH (Оптиком)

14.00 -15.00   Старт Бизнес Игры «Сервис в Эпоху Кадрового Голода»

15.00-15.30     Кофе-брейк, нетворкинг

15.30-16.00    Экспресс-знакомство участников и общее фото, смена команд

16.00-16.15    Презентация компании

16.15-16.30    Презентация компании

16.30-18.00   Викторина по темам мероприятия (3 раунда). Подсчёт результатов и ОПРЕДЕЛИМ ЧЕМПИОНА. НЕТВОРКИНГ

Участие для отельеров бесплатное, но требуется предварительная регистрация — количество мест ограничено.